A compra online é uma das poucas opções nesses dias de isolamento social – de prevenção ao novo coronavírus – para os consumidores que pretendem homenagear as mães com presentes no próximo domingo (10). A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-JP) orienta para uma compra segura, observando, primeiramente, a procedência do site, principalmente se for o primeiro acesso.
Para a secretária do Procon-JP, Maristela Viana, é inevitável que, mesmo com as pessoas procurando se proteger do coronavírus em isolamento social, o desejo de homenagear as mães neste segundo domingo de maio seja muito forte. “No entanto, é importante que adie a confraternização com família reunida e aqueles abraços aconchegantes. Mas, se não puder adiar a entrega do presente, que seja bastante cuidadoso. O maior presente, hoje, é a proteção”.
Como o comércio físico está fechado e as compras estão sendo feitas através da internet, é importante ficar atento para verificar se a empresa online existe de fato, com a conferência do CNPJ, endereço e telefone de contato. Maristela Viana aconselha a não comprar em sites com algum problema em algum órgão de defesa do consumidor e isso pode ser conferido no site proconjp.pb.gov.br. “O Procon-JP disponibiliza a lista de lojas virtuais que já apresentaram problemas na relação de consumo”.
Regras continuam – O estado de calamidade pública em vigência não muda as regras das compras online: “Se o consumidor encontrar algum problema ou mesmo se o produto não for exatamente aquilo que esperava, continua a ter o direito de arrependimento, podendo devolver o produto em um prazo de até de sete dias, contados a partir da data de recebimento, e tendo duas opções: trocar por outra mercadoria de sua escolha ou solicitar a restituição do pagamento com a correção do valor atualizada”.
Cuidado nas redes sociais – Mais uma dica do Procon-JP se refere às compras em redes sociais como Facebook, Whatsapp ou Instagram porque não há muita segurança em transações através desses meios. Maristela Viana recomenda que as compras só devem ser realizadas em uma empresa formal, com CNPJ. “Se ocorrer algum problema, tanto no produto quanto na transação, e se não há documento registrado, fica mais complicado para acionar os órgãos de defesa do consumidor para reivindicar os direitos”
Sem surpresas – Outro conselho da secretária do Procon-JP é que as pessoas fiquem atentas para saber o que está comprando. “Estamos em um momento delicado para todos e o melhor presente é a proteção de si e das pessoas queridas. Por isso, esqueça o prazer da surpresa porque o ideal é saber o tipo de presente que a mãe deseja ganhar e levantar os preços em diferentes sites de compras para encontrar o menor valor. Economizar também deve ser uma das medidas a ser adotada no momento”.
Promoção e golpes – Maristela Viana chama atenção também para golpes e fraudes que podem aplicados através de e-mail, telefone ou SMS anunciando promoções e vantagens excessivas. “Fique atento para esses detalhes e não forneça dados pessoais sem ter certeza de que a empresa realmente existe e oferece a segurança devida”.
Dicas para compra segura
– Preferir sites com boa reputação no mercado;
– Desconfiar de ofertas muito abaixo do padrão de mercado;
– Verificar se o endereço eletrônico indicado na barra é o mesmo informado no site;
– Verificar a adoção de sistemas de segurança (cadeado ativo no canto direito da tela) principalmente quando fornecer dados pessoais;
– Desconfiar de formas de pagamento incomuns como depósito em conta de pessoas físicas;
– Conferir se a empresa existe de fato e de direito (CNPJ, endereço e telefone de contato);
– Evitar compras através das redes sociais, preferindo sites de compras;
– Entrar imediatamente em contato com os órgãos de defesa do consumidor em caso de dúvida ou se identificar algo suspeito durante a transação.
